職場文化,護理界「阿嬤文化」什麼時候才要消失？淺談醫療職場的老鳥與菜鳥戰爭。

在醫療場域中，我們經常聽到「阿嬤文化」這個詞彙，它代表著資深護理人員（老鳥）與資淺護理人員（菜鳥）之間權力不對等的現象。這種文化不僅影響著新進人員的工作適應，更可能間接影響到醫療照護的品質。那麼，這種「阿嬤文化」究竟是什麼？它又是如何影響護理職場的？我們又該如何努力，讓它逐漸消失呢？

什麼是護理界的「阿嬤文化」？

所謂的「阿嬤文化」，在護理界指的是一種資深人員利用其經驗與職位，對資淺人員進行壓迫或不合理要求的現象。這種現象可能包含以下幾點：

• 言語暴力： 使用尖酸刻薄的言語，甚至人身攻擊，貶低或羞辱菜鳥的能力。
• 工作分配不均： 將繁瑣、高風險或不喜歡的工作全數丟給菜鳥，自己則負責較輕鬆的部分。
• 權威式指導： 不容許菜鳥提出質疑或建議，堅持自己的做法才是唯一正確的，忽略現代醫療知識與技術的進步。
• 排擠與孤立： 在團隊中散播謠言或孤立菜鳥，使其無法融入團隊，進而影響工作表現。

這種「阿嬤文化」的形成，與護理工作的特殊性有著密切的關係。護理工作壓力大、工時長、責任重，加上醫療體系階級分明，使得資深人員容易產生優越感，進而對資淺人員產生不合理的期望與要求。 長期下來，這種文化便在醫療職場中根深蒂固。

「阿嬤文化」對護理職場的影響

「阿嬤文化」對護理職場造成的影響是多方面的，而且往往是負面的：

1. 降低工作滿意度與留職意願

對於新進護理人員來說，初入職場就面對高壓、不友善的工作環境，很容易感到挫折、沮喪，甚至對護理工作產生反感。長期的壓力不僅會降低工作滿意度，更會增加離職的意願。 護理界一直存在護理人員短缺的問題，「阿嬤文化」無疑是雪上加霜。

2. 影響醫療照護品質

當菜鳥護理人員長期處於高壓環境下，容易因為害怕犯錯或受到責罵，而不敢主動提出問題或尋求協助。這不僅會延誤病人的治療，更可能因為疏忽或錯誤，而造成醫療事故。 醫療安全是醫療照護的最高原則，「阿嬤文化」的存在，無疑是對病人安全的一大隱憂。

3. 阻礙專業發展與創新

在「阿嬤文化」的環境下，資深人員往往固守舊有的觀念與做法，不願意接受新的知識與技術。這種保守的心態不僅會阻礙菜鳥護理人員的專業發展，更會扼殺醫療團隊的創新能力。 醫療科技日新月異，墨守成規只會讓醫療照護停滯不前。

如何打破護理界的「阿嬤文化」？

打破護理界的「阿嬤文化」並非一蹴可幾，需要醫療機構、護理人員，以及社會大眾共同努力：

1. 醫療機構的責任

• 建立友善的工作環境： 醫療機構應重視護理人員的心理健康，提供支持性的工作環境，鼓勵團隊合作與互相尊重。
• 制定明確的規範： 制定明確的行為規範，禁止任何形式的言語暴力、職場霸凌，並建立申訴管道，讓受害者能夠勇敢地站出來。
• 提供教育訓練： 定期舉辦教育訓練，提升資深護理人員的溝通技巧、領導能力，以及對新知識的接受度。
• 建立完善的 mentor 制度: 安排資深護理師擔任新進人員的 mentor，提供實質的指導與支持，協助他們更快適應工作。

2. 護理人員的自我提升

• 資深護理人員： 應放下身段，尊重資淺人員的意見，以同理心與耐心指導他們，共同成長。同時，也要不斷學習新的知識與技術，才能成為真正的典範。
• 資淺護理人員： 應保持積極的學習態度，虛心請教資深人員的經驗，但也要勇於表達自己的想法，並捍衛自己的權益。 當遇到不合理的對待時，應勇敢地向主管或相關單位申訴。

3. 社會大眾的關注與支持

社會大眾應更加關注護理人員的工作環境與心理健康，給予他們更多的理解與支持。 同時，也要呼籲醫療機構重視護理人員的權益，共同營造一個更友善、更健康的醫療職場。

打破護理界的「阿嬤文化」需要時間與努力，但只要我們願意改變，相信總有一天，我們能夠創造一個更美好的護理職場，讓每一位護理人員都能在一個尊重、支持的環境下工作，為病人提供更優質的醫療照護。

結語：從自身做起，共同打造友善的醫療環境

「阿嬤文化」的消失需要每一個人的努力，無論你是資深或資淺的護理人員，甚至是醫療體系的管理階層，都可以從自身做起，為建立更友善、健康的醫療環境貢獻一份力量。我們鼓勵：

• 資深護理人員：反思自己的行為，是否曾經無意間成為「阿嬤文化」的推手？主動關懷和支持新進同仁，分享經驗，成為他們的榜樣。
• 資淺護理人員：勇敢表達自己的想法和需求，積極學習，提升專業能力，爭取應有的權益。
• 醫療機構管理者：重視員工的聲音，建立暢通的溝通管道，制定完善的制度，確保每一位員工都能在公平、公正的環境下工作。

讓我們一起努力，讓「阿嬤文化」走入歷史，共同打造一個充滿尊重、關懷和合作的醫療職場！

立即行動：

• 分享這篇文章，讓更多人了解「阿嬤文化」的危害。
• 如果你是護理人員，請在工作中實踐友善和尊重的原則。
• 如果你是醫療機構管理者，請檢視現有的制度和文化，積極改善。

本文內容僅供資訊參考，非專業建議，如有健康需求請諮詢專業人士