職場安全,醫院暴力零容忍！在急診遇到瘋狂病患，這 3 招自保程序一定要記住。
急診室，是醫院中一個充滿壓力和混亂的地方。醫護人員不僅要面對各種緊急狀況，還可能遭遇言語或肢體暴力。為了保障**職場安全**，醫院必須採取**零容忍**政策，對任何形式的**醫院暴力**說不。尤其是在面對情緒失控的病患或家屬時，更需要謹慎應對。以下提供三招自保程序，讓您在急診室遇到**瘋狂病患**時，能保護自己，同時維護醫療秩序。
第一招：保持冷靜，觀察評估風險
當您發現病患或家屬情緒激動，甚至出現言語威脅時，首要之務是保持冷靜。深呼吸幾次，讓自己鎮定下來。接下來，快速**評估風險**，觀察以下幾點：
- 病患的行為： 是否出現揮舞手臂、踱步、大聲咆哮等具有攻擊性的行為？
- 環境因素： 周圍是否有可供病患拿取的物品，例如椅子、醫療器材等？
- 自身位置： 您與病患之間的距離是否過近？是否有安全的退路？
了解這些資訊，能幫助您判斷當下的危險程度，並採取相應的措施。記住，保護自己永遠是第一優先。
如何辨識潛在的暴力行為？
除了明顯的攻擊性行為外，一些細微的徵兆也可能暗示著潛在的暴力風險。例如：
- 眼神： 眼神空洞、呆滯，或充滿敵意。
- 語氣： 語氣尖銳、充滿諷刺，或不斷重複相同的抱怨。
- 肢體語言： 緊握拳頭、身體僵硬，或侵犯您的個人空間。
對於這些徵兆，醫護人員應保持高度警覺，及早發現並預防**醫院暴力**事件的發生。
第二招：建立界線，溝通化解衝突
在**職場安全**的前提下，有效的溝通是化解衝突的關鍵。當您評估風險後，確認情況尚可控制時，可以嘗試以下步驟：
- 保持距離： 與病患保持適當的距離，至少保持一個手臂的長度，給自己和對方都留有空間。
- 積極傾聽： 耐心聆聽病患的訴求，並用同理心的態度回應。例如：「我理解您現在非常著急…」、「我知道這件事讓您感到非常不滿…」。
- 明確表達： 用簡潔明瞭的語言表達您的立場和底線。例如：「我能理解您的心情，但請您冷靜，不要使用暴力。」、「我們會盡力提供協助，但請您配合我們的工作。」
- 設立界線： 堅定地設立界線，明確告知病患哪些行為是不被允許的。例如：「我不允許您對我大吼大叫。」、「我不允許您威脅我的安全。」
請記住，您的目標是化解衝突，而不是激化矛盾。但如果溝通無效，或病患持續升級暴力行為，請立即採取第三招。
第三招：立即求助，啟動安全程序
當您感到自身安全受到威脅，或病患已經出現肢體暴力行為時，請務必**立即求助**。每個醫院都應建立一套完善的**醫院暴力零容忍**應對程序，醫護人員應熟知並遵循這些程序。常見的應對方式包括：
- 啟動警報： 立即啟動醫院的緊急警報系統，通知保全人員或相關部門。
- 呼叫支援： 大聲呼叫其他同事或醫護人員前來支援。
- 撤離現場： 在確保自身安全的前提下，迅速撤離現場，避免進一步的衝突。
- 報警處理： 如果情況嚴重，或病患已經造成人身傷害，請立即報警處理。
- 事後報告： 事後務必向醫院相關部門提交詳細的事件報告，以便進行檢討和改善。
重要的是，要讓自己知道，尋求幫助並不是軟弱的表現，而是為了維護**職場安全**，確保您能繼續為其他病患提供醫療服務。
預防勝於治療。除了事後的應對措施，醫院也應加強對醫護人員的**職場安全**培訓，提升他們應對**醫院暴力**事件的能力。例如：
- 情緒管理課程： 幫助醫護人員學習如何應對壓力，控制情緒，避免與病患發生衝突。
- 溝通技巧訓練： 提升醫護人員的溝通技巧，讓他們能更有效地與病患建立良好關係，化解衝突。
- 防身術教學： 教導醫護人員基本的防身術，讓他們在緊急情況下能保護自己。
透過這些培訓，我們可以共同營造一個更安全、更友善的醫療環境，讓醫護人員能安心工作，為病患提供更好的醫療服務。 **醫院暴力**不僅是對醫護人員的傷害，也是對整個醫療體系的傷害，我們必須堅決抵制，共同守護**職場安全**。
為了讓醫護人員更了解如何應對急診室的暴力事件，許多醫院也開始導入VR虛擬實境訓練。透過模擬真實情境，讓醫護人員學習如何辨識危險、保持冷靜、有效溝通，以及在必要時採取自保措施。這種訓練方式能有效提升醫護人員的應變能力，並降低**醫院暴力**事件的發生率。
現在，請您：
- 將這篇文章分享給您的同事和朋友，讓更多人了解**職場安全**的重要性。
- 檢視您的醫院是否有完善的**醫院暴力零容忍**應對程序，並確保您熟悉這些程序。
- 參加相關的培訓課程，提升您應對突發事件的能力。
讓我們一起努力，為自己和同事創造一個更安全、更友善的醫療環境！
本文內容僅供資訊參考，非專業建議，如有健康需求請諮詢專業人士