Table of Contents

行政流程,醫院行政效率太差？靠北護理師：為了領材料跑三趟，時間都浪費在流程。

醫院裡，護理師的職責是照顧病人，但有時卻被繁瑣的行政流程拖累，為了領個材料跑好幾趟，寶貴的時間都浪費在不必要的程序上。這種情況不僅讓護理人員感到疲憊，也影響了整體的醫院行政效率。本文將深入探討醫院行政流程的問題，並提供一些改善建議，希望能提升醫療服務的品質。

醫院行政流程的常見問題

醫院的行政流程常常給人一種效率低下的印象，以下是一些常見的問題：

許多醫院缺乏明確的SOP，導致不同部門、不同人員在處理同一件事情時，步驟不一致，產生混亂。例如，領取藥品、申請檢查等流程，如果沒有標準化的規定，就容易出錯，增加時間成本。

現代醫院大多使用資訊系統來管理病患資料、藥品庫存等。然而，如果這些系統沒有良好地整合，各部門之間無法即時共享資訊，就會導致重複輸入資料、資訊傳遞延遲等問題，影響醫院行政效率。

有些流程設計過於繁瑣，例如需要經過多個部門的簽核，或是需要填寫大量的紙本文件。這些不必要的步驟不僅浪費時間，也容易造成錯誤。例如，文首提到的護理師為了領材料跑三趟，很可能就是因為流程設計不合理。

即使有完善的SOP，如果人員訓練不足，對流程不熟悉，還是會影響行政流程的執行效率。例如，不熟悉系統操作、不清楚申請流程等，都會導致延誤。

要改善醫院行政效率，需要從多個方面著手，以下是一些建議：

首先，醫院應該針對各項業務，建立明確的SOP。SOP應該詳細說明每一個步驟，並明確責任歸屬。同時，SOP應該定期檢討，根據實際情況進行修改，確保其有效性。

醫院應該優化現有的資訊系統，使其能夠更好地支援行政流程。例如，可以導入電子簽核系統，減少紙本文件的使用；可以整合各部門的資訊系統，實現資訊共享；可以利用數據分析，找出流程中的瓶頸，並加以改善。

醫院應該檢討現有的流程設計，簡化不必要的步驟。例如，可以減少簽核層級，或是將某些流程合併。同時，應該盡可能地使用電子化工具，減少人工操作，提高效率。

醫院應該加強人員訓練，讓他們熟悉SOP，並熟練掌握資訊系統的操作。同時，應該鼓勵員工提出改善建議，並定期舉辦流程優化工作坊，共同提升醫院行政效率。

精實管理是一種以顧客為中心，追求持續改善的管理方法。醫院可以導入精實管理的理念，找出流程中的浪費，並加以消除。例如，可以利用價值流程圖（Value Stream Mapping）來分析流程，找出瓶頸，並制定改善計畫。

很多行政流程需要跨部門的合作才能完成。醫院應該鼓勵跨部門的合作，建立良好的溝通機制，確保資訊能夠順暢地傳遞。例如，可以定期舉辦跨部門會議，或是建立共同的工作平台。

以下分享一個成功改善醫院行政效率的案例：

某大型醫院發現，藥品領取的流程非常繁瑣，護理師需要花費大量的時間排隊等候。為了改善這個問題，醫院導入了自動發藥系統。護理師只需要在系統中輸入藥品需求，系統就會自動將藥品送到指定地點。這不僅減少了護理師的等待時間，也提高了藥品管理的效率。

醫院行政效率的提升，不僅能減輕醫護人員的負擔，也能提升整體醫療服務的品質。透過建立明確的SOP、優化資訊系統、簡化流程設計、加強人員訓練等多方面的努力，相信醫院的行政流程一定可以變得更加順暢，讓醫護人員能夠更專注於照顧病人。

如果您也想了解更多關於如何提升醫院行政效率的方法，請與我們聯繫，我們將提供專業的諮詢服務！

本文內容僅供資訊參考，非專業建議，如有健康需求請諮詢專業人士。