家屬應對,病房最怕遇到的 10 種家屬：2026 護理師必備的溝通拒絕術
身為護理師，除了專業的醫療知識與技能，還需要面對各式各樣的病患及家屬。有些家屬的行為，真的會讓護理師感到疲憊不堪。今天，我們就來聊聊病房裡最常遇到的 10 種家屬，並提供 2026 年護理師必備的溝通拒絕術，幫助你更有效地應對，保護自己。
為什麼了解家屬類型很重要？
了解不同類型的家屬，能幫助護理師更有效地進行家屬應對。預先了解他們的行為模式，可以讓你事先準備好應對策略，減少衝突的發生，並提升工作效率。此外，良好的溝通也能建立護理師與家屬之間的信任，讓他們更願意配合醫療計畫，共同為病患的健康努力。
1. 永遠覺得「別人比較好」的比較型家屬
這類家屬總是認為其他醫院、其他醫生、甚至其他護理師的照護方式更好。他們會不斷質疑你的專業，並拿別人的例子來比較，讓你感到挫折與無力。應對這類家屬，最重要的是保持專業與自信。你可以這樣說：「我們理解您希望給予家人最好的照顧，但每位病患的狀況不同，我們會根據他的個別需求提供最適合的醫療計畫。如果您對我們的照護方式有任何疑問，歡迎隨時提出，我們會詳細說明。」
2. 無止盡抱怨的抱怨型家屬
從病房太吵、餐點不好吃、到護理師態度不佳，他們總能找到抱怨的點。面對這類家屬，同理心非常重要。你可以先傾聽他們的抱怨，並表達理解。例如：「我們很抱歉讓您有這樣的感受，我們會盡力改善。請問您具體是遇到什麼樣的問題呢？我們才能更有效地解決。」
3. 一問三不知的狀況外家屬
問他病患的病史、用藥、甚至是最近的狀況，他都一問三不知，讓你必須花更多時間去了解病患的狀況。對這類家屬，要有耐心。你可以這樣說：「為了更了解病患的狀況，提供更完善的照護，能否請您協助提供病患的相關資訊？例如：過去病史、用藥紀錄等。如果對某些資訊不清楚，可以請其他家人協助。」
4. 過度焦慮的緊張型家屬
病患稍微有點變化，他們就緊張兮兮，不斷詢問，讓你疲於奔命。面對這類家屬，安撫與解釋非常重要。你可以這樣說：「我們理解您很擔心，但目前病患的狀況還在控制範圍內，我們會密切觀察。如果您有任何疑慮，可以隨時向我們反應，我們會盡力讓您安心。」
5. 永遠覺得「自己是對的」的專家型家屬
他們可能在網路上查了一些資料，就認為自己比醫生、護理師更懂。面對這類家屬，尊重他們的意見，但也要堅守專業。你可以這樣說：「我們理解您對病患的病情很關心，也做了很多功課。不過，每個人的狀況不同，網路上的資訊可能不完全適用於病患。我們會綜合考量所有因素，提供最適合的醫療建議。」
6. 情緒勒索的控制型家屬
他們會用情緒來控制你，例如：「如果我爸怎麼樣，我一定不會放過你！」 面對這類家屬，要保持冷靜與理性。你可以這樣說：「我們理解您很擔心病患的狀況，但請您放心，我們會盡全力提供最好的醫療照護。任何威脅性的言論，對病患的病情沒有任何幫助。」
7. 永遠找不到人的神隱型家屬
需要他們簽署文件、討論病情，卻總是找不到人，讓你非常困擾。面對這類家屬，務必留下清楚的聯絡方式，並告知若無法及時聯繫可能造成的影響。你可以這樣說：「為了確保病患的權益，有些文件需要家屬簽署。如果我們無法及時聯繫到您，可能會延誤相關的醫療流程。」
8. 自顧自滑手機的冷漠型家屬
你向他們解釋病情，他們卻只顧著滑手機，讓你覺得不受尊重。面對這類家屬，可以明確告知你需要他們專注。你可以這樣說：「為了讓您更了解病患的狀況，我需要您專注聽我說明。請問您現在方便聽嗎？」
9. 無理取鬧的奧客型家屬
他們會提出各種無理的要求，例如：「我要住單人房！」「我要指定醫生！」讓你難以應付。面對這類家屬，要堅守醫院的規定。你可以這樣說：「我們理解您的需求，但醫院有相關的規定，我們必須按照規定辦理。」
10. 咆哮怒罵的情緒失控型家屬
他們可能因為擔心、害怕、或是不滿，而對你咆哮怒罵，讓你感到委屈與害怕。面對這類家屬，要保護自己。你可以這樣說：「我理解您現在情緒很激動，但請您冷靜。如果您繼續咆哮怒罵，我將暫停溝通，並請相關人員協助處理。」
2026 護理師必備的溝通拒絕術
面對以上這些難纏的家屬，護理師需要學會如何有效地拒絕，保護自己的權益。以下提供幾個溝通拒絕術：
- 明確表達你的界線： 清楚告知家屬你的職責範圍，並拒絕超出範圍的要求。
- 使用「我訊息」： 將重點放在你的感受，而不是指責家屬。例如：「我覺得這樣的要求讓我很困擾。」
- 尋求支持： 如果遇到難以應付的家屬，可以向資深護理師或主管尋求協助。
- 記錄事件： 將每次與家屬的溝通記錄下來，以備不時之需。
結論
面對形形色色的家屬，家屬應對是護理師工作中的一大挑戰。透過了解不同家屬的類型，並學習有效的溝通拒絕術，可以幫助你更輕鬆地應對，保護自己，並提供病患更好的照護。
現在就開始練習這些溝通技巧，提升你的家屬應對能力吧！下次遇到難纏的家屬，別忘了運用這些方法，讓你的工作更順利！
本文內容僅供資訊參考，非專業建議，如有健康需求請諮詢專業人士